1
Để CNS gọi lại!

Doanh nghiệp thường gặp những khó khăn gì trong quản lí thông tin khách hàng?

Doanh nghiệp thường gặp những khó khăn gì trong quản lí thông tin khách hàng?

Thông tin khách hàng là một trong những nguồn thông tin vô cùng quan trọng trong việc quản lí cũng như hoạt động của một công ty, bởi rõ ràng đây là những đối tượng mang lại nguồn lợi nhuận chính cho công ty. Việc quản lí thông tin khách hàng tốt hay không có ý nghĩa rất lớn đối với sự thành bại của một công ty, thế nhưng khá nhiều doanh nghiệp hiện nay lại đang gặp rắc rối với vấn đề này. Hãy đọc bài viết dưới đây và tìm hiểu về điều đó nhé.Phần mềm chăm sóc khách hàng

Thu thập dữ liệu chậm trễ.

Việc thu thập dữ liệu thông tin là điều rất cần thiết đối với các doanh nghiệp để có thể nhận xét về mức độ tiếp cận của công ty đến với thị trường tiêu dùng. Đối với các doanh nghiệp có nhiều cơ sở, chi nhánh thì việc này lại càng quan trọng hơn nhưng việc nhập dữ liệu thủ công hiện nay lại thường chậm trễ, không thống nhất lại dễ thiếu sót hoặc trùng thông tin khách hàng, ảnh hưởng đến tính chính xác của dữ liệu cũng như đánh giá hướng đi cho toàn bộ công ty.

Thực hiện các chính sách liên quan đến khách hàng.

Các chương trình như chăm sóc khách hàng, tặng quà tri ân hay thông báo các chương trình khuyến mãi đến khách hàng hiện đang được triển khai khá mạnh mẽ. Tuy nhiên do việc thực hiện thủ công việc quản lí thông tin khách hàng nên các hoạt động này vẫn chưa được triển khai triệt để đến toàn bộ khách hàng của công ty, cũng gây khó khăn trong việc giám sát, điều hành quản lí khách hàng.

Cần nhiều nhân lực cho việc quản lí thông tin khách hàng.

Với cách quản lí thủ công như trước kia, kể cả là một doanh nghiệp nhỏ lẻ thì việc quản lí hết số lượng hàng chục nghìn, trăm nghìn khách hàng cùng một lúc như vậy cũng gặp muôn vàn khó khắn và chắc hẳn phải nhờ đến một nguồn nhân lực khá lớn cho công việc này. Tuy nhiên việc này lại làm mất đi tính đồng nhất cho dữ liệu và rất dễ dẫn đến sai sót, chưa kể nếu là công ty lớn thì mức lương chỉ để trả cho nhân viên quản lí khách hàng cũng lên đến con số không tưởng. Điều này là bất khả thi.

Trên đây chỉ là một vài khó khăn phổ biến nhất đối với một doanh nghiệp trong việc quản lí thông tin khách hàng một cách chính xác và hiệu quả. Nếu như bạn cũng đang gặp khó khăn trong vấn đề này, hãy để chúng tôi giúp bạn bằng Phần mềm Quản lí khách hàng tiện lợi, dễ sử dụng, đáp ứng được mọi nhu cầu trong quản lí thông tin khách hàng của doanh nghiệp. Nhanh tay truy cập website: http://cnsvietnam.com/ hoặc gọi tới hotline: 043.556.2003 để biết thêm thông tin chi tiết.

(Lượt xem 12 + 1)

Bình luận bằng Facebook

Hoặc gửi bình luận trực tiếp tại đây:

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

57 + = 66

Comment moderation is enabled. Your comment may take some time to appear.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.